Panelki придерживается прозрачной политики по возврату и обмену товаров. Если по какой-либо причине покупка вас не устроила, мы готовы помочь решить вопрос быстро и без лишних осложнений.
1. Сроки обращения
Покупатель имеет право инициировать возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа – день получения до этого срока не засчитывается. Основанием является статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
2. Требования к товару
Принять товар обратно мы сможем при соблюдении следующих условий:
товар не был в употреблении и не имеет следов ношения, механических повреждений или загрязнений;
сохранен товарный вид: все ярлыки, бирки и защитные элементы на месте;
комплектация полная, упаковка не нарушена.
Товары, не отвечающие перечисленным требованиям, возврату и обмену не подлежат.
3. Как инициировать возврат
Свяжитесь с нами для отправки товара — менеджер подтвердит условия и предоставит все необходимые инструкции:
📞 +38 (097) 785-72-25
График работы: пн–вс, 09:00–19:00.
4. Адрес для возврата
Возврат товара осуществляется через службу «Новая Почта» или непосредственно по адресу магазина. Актуальный адрес для отправки посылки и адрес офиса указаны в разделе «Контакты» на нашем сайте https://panelki.com.ua/kontaktna-informatsiya/.
При отправке обязательно укажите объявленную стоимость, соответствующую цене приобретенного товара.
5. Кто оплачивает доставку при возвращении
Товар надлежащего качества (не подошел по цвету, размеру, фасону или форме) — расходы на доставку несет покупатель.
Товар ненадлежащего качества (производственный брак, повреждение или несоответствие заказу) — все расходы по пересылке берет на себя магазин.
6. Возврат средств
После получения посылки мы проверяем товар на соответствие условиям возврата. Проверка занимает 1–3 рабочих дня.
Срок возврата средств: до 7 календарных дней с даты получения товара нами.
Способ возврата: тем же способом, которым осуществлялась оплата. Если заказ был оплачен наличными при получении (наложенный платеж) — средства возвращаются на банковскую карту покупателя по указанным реквизитам.
7. Повреждения при получении
Рекомендуем проверять состояние упаковки и содержимое посылки непосредственно в отделении «Новой Почты» до подписания накладной. Если обнаружено повреждение или несоответствие заказу, вы вправе отказаться от посылки или составить акт с сотрудником службы доставки.
Если повреждение обнаружено уже после получения — сфотографируйте их и обратитесь к нам в течение 24 часов за контактами, указанными выше. Это существенно ускорит решение вопроса.
Все условия отвечают действующему законодательству Украины. Мы заинтересованы в том, чтобы каждая покупка в Panelki оставляла только положительное впечатление.
Юридическая информация:
ФЛП Коваль О.Ю.
39600, Украина, г. Кременчуг, Небесной Сотни 5
