Panelki дотримується прозорої політики щодо повернення та обміну товарів. Якщо з будь-якої причини покупка вас не влаштувала — ми готові допомогти вирішити питання швидко та без зайвих ускладнень.
1. Строки звернення
Покупець має право ініціювати повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення — день отримання до цього терміну не зараховується. Підставою є стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Вимоги до товару
Прийняти товар назад ми зможемо за дотримання таких умов:
- товар не був у використанні та не має слідів носіння, механічних пошкоджень або забруднень;
- збережено товарний вигляд: усі ярлики, бирки та захисні елементи на місці;
- комплектація повна, пакування не порушено.
Товари, що не відповідають переліченим вимогам, поверненню та обміну не підлягають.
3. Як ініціювати повернення
Зв'яжіться з нами до відправки товару — менеджер підтвердить умови та надасть усі необхідні інструкції:
📞 +38 (097) 785-72-25
Графік роботи: пн–нд, 09:00–19:00.
4. Адреса для повернення
Повернення товару здійснюється через службу «Нова Пошта» або безпосередньо за адресою магазину. Актуальна адреса для відправлення посилки та адреса офісу вказані в розділі «Контакти» на нашому сайті https://panelki.com.ua/kontaktna-informatsiya/.
При відправці обов'язково вкажіть оголошену вартість, що відповідає ціні придбаного товару.
5. Хто оплачує доставку при поверненні
Товар належної якості (не підійшов за кольором, розміром, фасоном або формою) — витрати на доставку несе покупець.
Товар неналежної якості (виробничий брак, пошкодження або невідповідність замовленню) — усі витрати на пересилання бере на себе магазин.
6. Повернення коштів
Після отримання посилки ми перевіряємо товар на відповідність умовам повернення. Перевірка займає 1–3 робочих дні.
- Строк повернення коштів: до 7 календарних днів з дати отримання товару нами.
- Спосіб повернення: тим самим способом, яким здійснювалася оплата. Якщо замовлення було оплачено готівкою при отриманні (післяплата) — кошти повертаються на банківську картку покупця за вказаними реквізитами.
7. Пошкодження при отриманні
Рекомендуємо перевіряти стан пакування та вміст посилки безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» — до підписання накладної. Якщо виявлено пошкодження або невідповідність замовленню, ви маєте право відмовитися від посилки або скласти акт із співробітником служби доставки.
Якщо пошкодження виявлено вже після отримання — сфотографуйте їх та зверніться до нас протягом 24 годин за контактами, зазначеними вище. Це суттєво пришвидшить вирішення питання.
Усі умови відповідають чинному законодавству України. Ми зацікавлені в тому, щоб кожна покупка в Panelki залишала лише позитивне враження.
Юридична інформація:
ФОП Коваль О.Ю.
39600, Україна, м. Кременчук, Небесної Сотні 5
